Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ORALIA
Última actualización: febrero de 2026
En Oralia nos importa la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
- PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL
Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque de seguridad haya sido retirado. Esto aplica a todos nuestros productos de aseo dental, incluyendo cepillos de dientes, pasta dental, hilo dental, enjuague bucal y demás artículos relacionados.
2. EXCEPCIONES – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al que fue pedido.
- - El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica.
- - El producto presenta problemas de calidad evidentes al momento de la recepción.
Para solicitar un cambio o reembolso por alguna de estas razones, el cliente debe:
a) Contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
b) Proporcionar fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto.
c) Conservar el producto en su estado original con todos sus accesorios y empaque.
3. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web www.oraliaec.com o nuestras redes sociales oficiales. Nuestro equipo revisará su caso y le responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, coordinaremos el proceso de envío del nuevo artículo una vez recibido y verificado el producto original.
6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
En caso de productos defectuosos o incorrectos, Oralia cubrirá los costos de envío de la devolución. En cualquier otro caso autorizado, los costos de envío correrán a cargo del cliente.
7. CONTACTO
envianos tus comentarios a nuestro correo de soporte
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web www.oraliaec.com.